Winkelen via internet
Financieele Dagblad 28 oktober 2009
Het aantal Nederlanders dat via internet goederen of diensten aanschaft, blijft stijgen. Het totale volume van de webaankopen is echter nog beperkt. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek heeft 51% van de Nederlandse internetgebruikers in de voorgaande drie maanden een aankoop via het web gedaan. Vorig jaar lag dit percentage nog op 47 en in 2005 op 36.
Het aantal Nederlanders dat ooit een product of dienst via internet heeft gekocht, komt dit jaar uit op 8,8 miljoen. Dit is 74% van alle internetgebruikers (11,8 miljoen). In 2002 had nog maar 40% van de 9 miljoen internetters wel eens elektronisch gewinkeld. ‘Het internetshoppen is steeds meer ingeburgerd geraakt’, zegt CBS-econoom Michiel Vergeer. ‘Je hoort van familie of vrienden dat zij dingen op internet kopen. Nu zijn steeds meer mensen de drempel overgegaan.’
De grootste groep van de onlineshoppers, ruim 40%, gaf in drie maanden tijd een totaalbedrag tussen de €100 en €500 uit. De meest genoemde internetaankoop is een verblijfsaccommodatie voor een vakantie. Ook kaartjes voor evenementen, boeken, tijdschriften, kleding en sportartikelen zijn populair bij de webshoppers.
Het CBS schat het volume van de internetverkopen dit jaar op €4 mrd tot €5 mrd. Dit is een fractie van de totale Nederlandse winkelverkopen, netto circa € 88 mrd.
Alle consumentenuitgaven, dus ook die aan bijvoorbeeld hypotheken, huren en horeca, kwamen vorig jaar uit op €272 mrd. Vergeer: ‘Je ziet dat het belang van internet toeneemt. De uitgaven groeien nog steeds, terwijl in de detailhandel de eerste acht maanden van dit jaar minder is besteed.’
Bij het Hoofdbedrijfschap Ambachten ziet een woordvoerder het internetwinkelen vooral als een kans voor veel aangesloten leden. ‘Stel, je bent een tassenmaker. Je hebt meestal een uniek product, maar kunt het normaliter alleen verkopen in die ene winkel in die ene plaats waar je zit. Maar met internet erbij kun je klanten zoeken in heel Nederland. Internet helpt in die zin de gevestigde detailhandel eerder dan het ze dwarsboomt.
Het is voor een deel van onze ondernemers geen bedreiging, maar een kans.’
Ook secretaris Pieter Walraven van de Raad Nederlandse Detailhandel denkt niet dat veel winkeliers hun zaak moeten opdoeken door de komst van internet. ‘Ik zie geen grote verschuivingen. Over de hele linie zie je dat traditionele winkeliers niet door internetwinkels worden weggedrukt. Maar de winkelier moet wel iets doen. Blijft hij stilstaan, dan is er een grote kans dat hij door de tijd wordt ingehaald.’
Een van de twee mogelijke reacties is volgens Walraven het beginnen van een eigen internetwinkel. ‘Bestellen via internet en afhalen in de winkel is een beproefde methode. De gekochte producten thuis laten bezorgen kan natuurlijk ook.’
De andere aanpak die Walraven bespeurt, is het zich specialiseren in iets wat via internet niet of niet goed mogelijk is. ‘Een boekenwinkel kan zich bijvoorbeeld richten op presentaties, thema’s of voorlees-en handtekeningensessies met auteurs. Of de winkelier zorgt dat hij van zijn product echt alles weet. Daarmee maakt hij zich onvervangbaar.’
Walraven benadrukt dat er voor ondernemers met een winkel altijd een publiek zal blijven. ‘Vergeet niet dat veel klanten winkelen gewoon leuk vinden. En er zijn natuurlijk ook klanten die willen zien en voelen wat ze kopen. Of die het product eerst willen uitproberen.’
Een verschil met vroeger is wel, zegt de secretaris van de winkelierskoepel, dat klanten door internet goed voorbereid gaan winkelen. ‘Ze weten vaak al heel veel en komen doelbewust de winkel in.’
Een andere trend die Walraven signaleert, is dat interwinkels na verloop van tijd ook een gewone winkel openen. Niet alleen om de goederen af te halen, maar ook voor de verkoop. ‘De grenzen vervagen langzaam.’
Volgens het CBS heeft 90% van de Nederlanders thuis toegang tot internet. Van deze consumenten heeft 85% een breedbandaansluiting waarmee ze snel kunnen internetten.
