Financieele Dagblad 20 juli 2010

De kracht van het merk ING is aan het toenemen, al wordt het niveau van de oude Postbank nog niet gehaald, blijkt uit een jaarlijks onderzoek. Het imago dat banken hebben bij het Nederlandse publiek heeft in 2008 en 2009 een deuk opgelopen, maar lijkt zich nu voorzichtig te herstellen, blijkt uit onderzoek van MindWorld en Synergie onder 1390 personen.

Vooral ING heeft de weg omhoog gevonden. Synergie, het bureau dat de resultaten heeft geanalyseerd, stelt dat ‘ING groeit naar de positie die Postbank in 2008 had’. Bij het onderdeel waarbij de ondervraagden spontane associaties moesten noemen, waren dit jaar bij ING 49% van de associaties positief. Fors meer dan in de voorgaande jaren, en nog maar ietsje onder de laatst gemeten score van Postbank: de 52% uit 2008.
       De kracht van een merk wordt met verschillende maatstaven gemeten. Volgens Jeroen van Zoelen van Synergie is de relatief jonge NPS (Net Promoter Score) tegenwoordig populair. Daarbij moeten de ondervraagden een rapportcijfer geven. De NPS is het saldo van hoge scores (elk hoog rapportcijfer is goed voor één punt) en de lage scores (elke lage score betekent een punt eraf). 
         Bij ING ging die score van minus 40 vorig jaar naar minus 20 dit jaar. ABN Amro ziet met deze meetmethode een lichte verbetering naar minus 24. Beide banken scoren wel veel slechter dan in 2007.
       De winnaar van het merkenonderzoek is net als vorig jaar Rabobank met minus 4. De bank scoorde wel iets lager dan in 2009.

Door Leo Berends, Marketing Services Manager ARA Op 20 juli 2010 om 09:54 uur Intranet 3 Reacties