Met veel verbazing, en menigeen met mij, heb ik de nieuwe iPhone 4 blunder vernomen. De antenne is zo ingebouwd dat als je de telefoon vasthoudt, het bereik heel snel tot het minimum daalt en de verbinding wordt verbroken.

Wat ik me hierbij direct heb afgevraagd is of ze dit bij Apple wel hebben getest?
Zouden ze naast het testen van alle geweldige features van dit apparaat vergeten zijn om de meest basale feature, namelijk het bellen, te testen? En dan bedoel ik niet alleen technisch testen maar ook testen hoe een gebruiker het apparaat gebruikt. Hoe een gebruiker belt met de iPhone.
Dit bracht me terug waar ik ooit begonnen ben: het Usability lab.

In een Usability lab worden producten getest op gebruiksvriendelijkheid door gebruikers. Volgens de ISO-norm is iets ‘gebruiksvriendelijk’ wanneer een beoogd eindgebruiker van een product, het effectief, efficiënt en naar tevredenheid kan gebruiken.
Zo’n product kan een website of een computerprogramma zijn, maar ook een koffiezetapparaat, een auto of een iPhone.
Toch wordt de gebruiker, met zijn specifieke taken, nog vaak vergeten tijdens het ontwerpproces. Wie kent niet de frustratie van online iets bestellen en na 5 stappen teleurgesteld afhaken omdat het product simpelweg niet op voorraad is. Of het aanzetten van de verkeerde gaspit omdat de knoppen niet logisch corresponderen met de plek op het fornuis. Voordat je een product lanceert, is een usabilty test daarom zeker geen overbodige luxe. Een leuke verzameling van web ‘usability fails’ is te vinden op Flickr.

Kortom, laat de iPhone 4 een les voor ons allen zijn om weer even stil te staan bij de wensen en eisen van de gebruiker. Door middel van testen doe je niet alleen de gebruiker een groot plezier. Het leidt ook tot een hoger gebruikersgemak en daardoor tot een betere waardering van het product of tot een hogere conversie van je website.

Door Stephanie van der Meer, Interactie Ontwerper ARA Op 9 augustus 2010 om 09:45 uur 4 Reacties